Salgs- og leveringsbetingelser

Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål for, hvordan du handler på hhcare.dk.

Simpel og hurtig bestilling:
Du kan bestille og betale dine varer direkte på hhcare.dk. Alle priser er oplyst i danske kroner inklusive moms. Inden du godkender din bestilling kan du se det fulde beløb du bestiller for i indkøbskurven.

Betaler du med kort bliver beløbet reserveret på din konto ifm., at ordren lægges. Vi trækker dog først pengene fra din konto, når varerne afsendes til den ønskede leveringsadresse.

I forbindelse med delleverancer trækkes kun det beløb, der svarer til den faktiske leverance. Hvis det mod forventning viser sig, at vi ikke kan levere hele eller dele af din ordre, kommer du kun til at betale for den faktiske leverance. Fakturaen sendes via e-mail.

Vi modtager:

HH Care modtager følgende kort

Du kan også vælge at betale med bankoverførsel. Vores kontonummer er 7704-0000114704 i Sydbank. Kontonummeret vil også fremgå af din bestillingsbekræftelse. Husk at anføre bestillingsnummer og navn på overførslen.

Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her.

Levering med almindelig fragtbil og pakker:
Når du har bestilt dine varer modtager du automatisk en betillingsbekræftelse på den angivne mailadresse. Pallevarer sendes med fragtmand og øvrige varer sendes om pakker.

Alle bestillinger modtaget inden kl. 12.00 afsendes samme dag fra mandag til torsdag. Varer bestilt om fredagen afsendes efterfølgende mandag. Vi leverer dine varer direkte fra vores eget lager i løbet af 2-5 dage fra din bestilling.

Alle leveringer af pallevarer sker som udgangspunkt med almindelig fragtbil med levering til kantsten. Bestiller du 2 eller flere paller har du mulighed mulighed for at tilvælge levering med mobiltruck mod et tillæg.

Typiske leveringsdage for levering med mobiltruck:

Sjælland: Postnummer 2500-4900
Levering torsdag.
Dvs. hvis du ønsker levering med medbringertruck i indeværende uge, skal vi gerne have bestillingen onsdag inden kl. 12.00.

Fyn: Postnummer 5000-5900
Levering onsdag.
Dvs. hvis du ønsker levering med medbringertruck i indeværende uge, skal vi gerne have bestillingen tirsdag inden kl. 12.00.

Jylland: Postnummer 6100-6580, 6780, 8800, 9000-9900
Levering mandag.
Dvs. hvis du ønsker levering med medbringertruck, skal vi gerne have bestillingen senest fredag indne kl. 12.00.

Jylland: Postnummer 7000-7100, 8200-8900
Levering tirsdag.
Dvs. hvis du ønsker levreing med medbringertruck i indeværende uge, ska vi gerne have bestillingen mandag inden kl. 12.00.

Jylland: Postnummer 7400-7900
Levering onsdag.
Dvs. Hvis du ønsker levering med medbringertruck i indeværende uge, skal vi gerne have bestillingen tirsdag inden kl. 12.00.

Jylland: Postnummer 6600-6700, 6760, 6771, 6800-6900, 6920, 6933, 6940, 7200- 7300, 7361-7362
Levering torsdag.
Dvs. Hvis du ønsker levering med medbringertruck i indeværende uge, skal vi gerne have bestillingen onsdag inden kl. 12.00.

Jylland: Postnummer 6000, 6040, 7000- 7100, 8700 
Levering fredag.
Dvs. hvis du ønsker levering med medbringertruck i indeværende uge, skal vi gerne have bestillingen torsdag inden kl. 12.00.

Fragtpriser:
De angivne fragtpriser er gældende for leveringer i Danmark til brofaste øer. Ønsker du dine varer leveret i udlandet kontakt os da på telefon 7026 3009 eller på mail hhcare@hhcare.dk for at aftale nærmere.

Tilskudsprodukter:
DKK: 49,00 fra 0-20 kg. for forsendelse som pakke til pakkeshop eller din arbejdsplads (Frit leveret ved køb over 399.-)
DKK: 89,00 fra 0-20 kg. for forsendelse til din privatadresse.

Foder:
DKK: 125,00 fra 0-5 sække. Sendes på halvpalle.
DKK: 0,00 fra 6 sække. Sendes typisk på helpalle. (Frit leveret ved 6 sække. Se pallerabatten på den enkelte vare)

Træpiller, spåner og strøelse:
DKK: 375,00 fra 1-2 paller.
DKK: 0,00 fra 3 paller (Frit leveret ved 3 paller. Mulighed for tilvalg af levering med mobiltruck mod tillæg.) 

Forbehold
Vi forsøger altid at holde vores website helt opdateret, men desværre kan der ske fejl. Derfor er vi nødt til at tage forbehold for tastefejl, udsolgte varer, prisændringer fra leverandørerne samt ændringer i dansk moms og afgifter.

Når du bestiller dine varer modtager du en bestillingsbekræftelse fra os på mail. Denne er en kopi af indkøbskurven, og ikke en accept på, at handlen gennemføres. I de meget sjældne tilfælde, hvor ordremængden eller andet ikke accepteres, vil du blive kontaktet af vores kundesupport hurtigst muligt.

Fortrydelseskøb og returnering.
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af de bestilte varer.
Varer der ønskes returneret, sendes til vores lager, som ligger på adressen: HH Care ApS, Sejrupvej 77, 7323 Give. Inden du sender varen retur beder vi dig kontakte os på 7026 3009 for at aftale nærmere.

Det betalte beløb krediteres på din konto indenfor 7 dage efter modtagelsne af returvarerne.

Varer der returneres må ikke være brugt eller beskadiget og emballagen må ikke være brudt. Kopi af faktura skal vedlægges returvarerne.

Reklamation
Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af dine varer, dog skal du reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret en mangel. Købelovens mangelregler kan finde anvendelse. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen.

Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtigt eller uautoriseret reparation eller brug. Reklamation kan ske til:

HH Care ApS
Hestlundvej 2
7323 Give
CVR.: 10126762
Telefon: 7026 3009
Mail: hhcare@hhcare.dk

Vigtigt ved transportskader:
Når du modtager dine varer, skal du kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet (Både din egen og chaufførens kopi) ved at skrive "forbehold for eventuelle skader på indhold".

Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt HH Care på telefon 7026 3009 eller på mail: hhcare@hhcare.dk og meddel, at du har afvist varen.

Alle transportskader skal meddelelses inden for 2 hverdage.

Sådan håndterer du en defekt vare:
Hvis du vil reklamere til HH Care via mail på hhcare@hhcare.dk, bedes du altid oplyse ordrenummer, produkttype og en kort beskrivelse af fejlen.

Du vil herefter blive kontaktet for det videre forløb. Du kan også kontakte os på telefon 7026 3009.

Det betalte beløb krediteres kunden indenfor 7 dage efter modtagelse af returvarer. Kopi af faktura skal vedlægges returvarerne.

Ved at benytte www.hhcare.dk accepterer du, at HH Care ApS, Hestlundvej 2, 7323 Give behandler dine personoplysninger og cookies i henhold til nedenstående politikker. Cookies bruges til at få www.hhcare.dk til at fungere. Vi bruger bl.a. cookies til at gøre det muligt at lægge varer i kurven, logge ind og til at forbedre vores website.

Info om coockies privatlivs- og persondatapolitik

Privatlivs- og persondatapolitik
Denne privatlivs- og persondatapolitik er sammenfattet for bedre at kunne oplyse dig som kunde om, hvilke persondata HH Care ApS behandler, og hvordan vi behandler dem. Persondata skal forstås som alle personhenførbare data. Du kan i nedenstående læse nærmere om hvilke data vi indsamler, hvordan vi indsamler dem og hvordan vi beskytter dine oplysninger.

HH Care ApS respekterer alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online og er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Hvis ikke nedenstående persondatapolitik kan accepteres forbeholder HH Care ApS sig retten til at afvise ordre og andre henvendelser, da en mangel på accpet kan medføre at HH Care Aps ikke kan servicere forholdet, som påkrævet via gældende lovgivning.

Personoplysninger
Personoplysninger dækker alle data, der kan bruges til at identificere personer, herunder men ikke begrænset til for-, mellem- og efternavn, alder, køn, stilling, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads.

Ligeledes indeholder personoplysninger også data som adfærd, købshistorik, økonomiske oplysninger mv., der alle benyttes i opretholdelse af kunde- og leverandørforholdet mellem kunder og HH Care ApS.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi?
HH Care ApS indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:
- Foretager køb
- Sender forespørgsler, klager og/eller interagerer med HH Care ApS på anden vis
- Tilmelder dig og/eller interagerer med online markedsføringsmaterialer (herunder men ikke begrænset til nyhedsbreve, sms- og notifikationer, annoncer på tredjepartshjemmesider eller lignende.
- Afgiver personoplysninger på anden vis til HH Care ApS.

HH Care ApS indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at levere en ydelse eller et produkt, markedsføre ydelser og produkter eller behandle forespørgsler. HH Care ApS indsamler og/eller køber ikke personhenførbare oplysninger fra tredjepart.

HH Care benytter ePay/Bambora til håndtering af online korttransaktioner og opbevarer ikke informationer om betalingskort. Bemærk at ved fakturering opbevares fakturerings- og bankoplysninger i henhold til gældende lovgivning på området herunder hvidvasknings- og bogføringsloven.

Hvordan bruger vi dine personoplysninger?
Vi kan gøre brug af den indsamlede information på følgende måder:
- Til at personalisere din oplevelse på mail og hjemmeside gennem personlige anbefalinger på baggrund af købshistorik.
- Til at forbedre www.hhcare.dk og markedsføring fra HH Care ApS.
- Til at kunne servicere dig bedre ved henvendelse til kundeservice.
- Til at administrere konkurrencer, kundeundersøgelser mv.
- Til hurtigst muligt at kunne håndtere dine ordre.
- Til at indhente produktanmeldelser.
- Til opfølgning på henvendelser.
- Til generel markedsføring.

Hvordan beskytter vi dine informationer?
Vores hjemmeside scannes løbende for sikkerhedsbrister og svagheder, for at vi hurtigst muligt kan udelukke potentielle datalækager og dermed gøre vores hjemmeside så sikker som muligt. Ligeledes scannes der regelmæssigt for malware.

Dine personlige oplysninger opbevares på sikrede netværk og kan kun tilgås af en begrænset mængde medarbejdere med rettigheder til denne type information. Disse er desuden underlagt vores interne persondatapolitik, der sikrer dine rettigheder og sikrer overholdelse af gældende lovgivning på området.

I tilføjelse af ovenstående behandles alle sensitive- og betalingsinformationer på krypterede servere, der ikke kan tilgås udefra. Kreditkortinformationer behandles af ePay/Bambora og kan ikke tilgås af hverken HH Care ApS's eller ePay/Bambora’s ansatte. Disse transaktioner opbevares ikke på interne servere og behandles på intet tidspunkt af HH Care ApS selv.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?
Personoplysninger afgivet på www.hhcare.dk eller via telefonisk kontakt videregives kun til:
- Interne afdelinger.
- Betroede tredjeparter der er nødvendige for opfyldelse af aftaler om levering, betaling og servicering herunder inkasso og retslige instanser.
- Forretningspartnere med henblik på at vedligeholde din konto og/eller markedsføring.*

For at kunne give den bedst mulige oplevelse på HH Care ApS's hjemmesider fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender siderne. Statistikken anvendes udelukkende i anonymiseret form f.eks. til at se, hvilke sider og hvilket indhold brugerne interagerer med.

HH Care Aps anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik og videregiver i den forbindelse IP-adresser til Google Analytics. Privatlivsvilkårene for Google Analytics accepteres ved besøg på www.hhcare.dk og kan findes her: www.google.com/privacy.

Blandt HH Care ApS og alle forretningspartnere og leverandører forefindes en databehandleraftale, der til hver en tid skal sikre brugernes og kundernes interesser. Disse aftaler kan til hver en tid fremvises på anmodning.

Hvor lagres dine personoplysninger?
Dine oplysninger lagres på servere. Nogle personoplysninger administreres af en tredjepart (databehandler), som opbevarer og behandler personoplysninger på HH Care ApS’s vegne i henhold til dennes datapolitik og den gældende lovgivning om beskyttelse af persondata.

Ønsker du på noget tidspunkt at afmelde vores nyhedsbreve, kan du følge instruktionerne i bunden af hver email. Har du imidlertid problemer med at afmelde dig, kan vores kundeservice kontaktes via nedenstående kontaktoplysninger.

Ved afmelding af markedsføring fra HH Care ApS slettes alle tilsagn du har afgivet til os. Disse kan ikke genskabes, og ønsker du på noget tidspunkt indsigt i, hvad vi tidligere har sendt dig, tidligere tilbud eller lignende, gør vi opmærksom på, at disse ikke kan genskabes.

Hvor længe opbevares dine personoplysninger?
Ved et aktivt kundeforhold, opbevares dine data så længe som nødvendigt, for at vi kan servicere dig. Afbrydes kundeforholdet, opbevares dine data op mod 5 år, alt efter karakteren af dataene. E-mails benyttet til markedsføring slettes eller bevares automatisk på baggrund af din adfærd.

Du kan til hver en tid bede om indsigt eller sletning af dine data. Af anden lovgivning (hhv. bogførings- og hvidvaskningsloven) bevares alle transaktionelle data, inkl. kontakt- og firmaoplysninger i fem år.

Datalækage
Vi tager sikkerhedsbrud og datalækage meget alvorligt. Ved mistanke om datalækage fra HH Care ApS's interne servere eller hos eksterne partnere iværksættes en række initiativer, der skal sikre vores kunder og brugere bedst muligt.

Dette indebærer blandt andet afdækning af den potentielle skades omfang, meddelelse til potentielt ramte kunder og brugere, meddelelse til Datatilsynet samt handlinger, der skal forsøge at inddæmme omfanget af skaderne.

Har vi mistanke om datalækage fra HH Care Aps eller dennes eksterne partnere, vil alle implicerede, herunder også brugeren, blive informeret herom indenfor 72 timer. Har du mistanke om, at dine data er lækket fra HH Care Aps, bedes du til hver en tid tage kontakt til os.

Adgang til oplysninger
Du kan altid ændre i dine kontooplysninger og interesseområder og herunder angive, om du ønsker, at vi skal kontakte dig i forbindelse med tilbud på varer eller serviceydelser eller framelde dig nyhedsbreve.

Du kan få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, bedes du kontakte os på: hhcare@hhcare.dk.

Såfremt du ønsker alle data slettet, bedes du kontakte os på: hhcare@hhcare.dk.

Bemærk! Når først alle data er slettede, kan disse ikke genskabes. Data der kræves opbevaret ift. lovgivning kan ikke slettes på anmodning.

Revision
Vi reviderer løbende vores processer for databehandling. Denne politik opdateres en gang årligt. Alle der er omfattet af denne politik, modtager årligt besked via email hvis denne opdateres.

Kontakt, ændring og opdatering af persondatapolitikken
HH Care ApS forpligter sig til løbende at opfylde lovgivningens krav til beskyttelse af privatlivets fred. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, bedes du kontakte vores kundeservice.

Cookies
Cookies er små nødvendige tekstfiler, som bruges af stort set alle websites. Cookies er knyttet til websites og læses udelukkende af din browser. Disse små tekstfiler gør det bl.a. muligt for dig at lægge vare i indkøbskurven, logge ind og meget mere. Cookies bruges altså til at få websites til at fungere.

Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du afviser cookies, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.

Hvis du ønsker at slette eller blokere cookies, vil de fleste websites formentlig holde op med at fungere, og på den måde vil internettet være mere eller mindre ubrugeligt. I rigtig mange tilfælde vil du også slette gemte passwords og andre funktioner som kun er med til at forbedre brugeroplevelsen.

Herunder kan du se hvordan man sletter cookies:
-Sletning af cookies i Internet Explorer
-Sletning af cookies i Mozilla Firefox
-Sletning af cookies i Google Chrome
-Sletning af cookies i Opera
-Sletning af cookies i Safari
-Sletning af Flash cookies

Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne CTRL + SHIFT + Delete

Spørgsmål?
Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70263009 eller hhcare@hhcare.dk.

Klagemulighed
Hvis du ønsker at klage over hjemmesidens information om cookies, kan du sende din klage til: hhcare@hhcare.dk. Klagen skal indeholde følgende:
-Navn
-Adresse
-Email
-Telefonnummer
-Detaljeret beskrivelse af klagens indhold

Vi kan herefter, behandle din klage indenfor rimelig tid.

Cookies:
Denne hjemmeside bruger cookies. Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer, til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores website med vores partnere inden for sociale medier, annonceringspartnere og analysepartnere. Vores partnere kan kombinere disse data med andre oplysninger, du har givet dem, eller som de har indsamlet fra din brug af deres tjenester. Du samtykker til vores cookies, hvis du fortsætter med at anvende vores hjemmeside.

Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv.

Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen på vores hjemmeside.

Få mere at vide om, hvem vi er, hvordan du kan kontakte os, og hvordan vi behandler persondata i vores Privatlivspolitik.

Dit samtykke gælder for følgende domæner: www.hhcare.dk